无需窗口排队，仅凭一张身份证、一次人脸识别，原本繁琐的不动产登记业务如今在智能终端上即可“指尖办结”。近日，泰兴市不动产登记中心AI智能自助柜面设备正式投入试运行，泰兴成为全省首个在该领域启用人工智能自助终端的地区。此举标志着当地不动产登记服务从“人工窗口”向“智慧政务”迈出关键一步，办事群众平均耗时压缩至10分钟以内。

当日上午，泰兴市民李先生因不动产权证遗失，来到该市政务服务中心服务窗口。在工作人员的指引下，他没有像往常一样取号排队，而是径直走向新投用的AI智能自助柜面机。面对屏幕，他依次完成身份证核验、人脸识别、房屋坐落选择及信息填报，在线预览申请书与遗失声明，并通过手机完成电子签章。设备自动完成资料拍照上传后，业务当即提交成功。全程仅耗时10分钟，“以前听别人说补办要排很久的队，没想到现在这么快，就像在银行ATM机上操作一样简单。”李先生的切身感受，正是新设备带来办事体验跃升的生动注脚。

目前，这批设备分别布设在鑫泰路不动产登记点和泰兴市政务中心服务窗口，各投放4台，首批上线不动产权证书换发、遗失补证、抵押权首次登记及抵押权注销登记四项高频便民业务。设备投用后，有效分流了窗口登记压力，让群众办事实现“自主操作、即时办结”，推动不动产登记“就近能办、便捷快办”。以遗失补证为例，全流程电子化操作无需填写任何纸质表格，办理进度实时可视，服务透明度显著提升。

设备采用“双屏互动”设计，主屏支撑工作人员操作，副屏便于群众查看、确认和交互，同时集成身份证读取、人脸核验、图像采集、指纹采集、触控交互等能力，并可按需扩展电子签名、智能双录、服务评价等功能，为群众提供全流程一站式自助服务。

值得一提的是，智能柜面终端深度融合人工智能技术，后续将实现从“菜单式操作”向“对话式引导”的升级。届时，依托自然语言处理技术，群众口头提问即可获取办理指南，系统通过AI意图识别精准匹配业务事项并自动引导操作流程，智能语音同步播报关键节点。配合材料智能识别、表单自动填充及业务自动校验等功能，操作难度将进一步降低，录入差错有效减少。

在提升智能化水平的同时，服务温度同样没有缺席。试运行期间，不动产登记中心建立了“专人值守+帮办代办”保障机制，常态化开展设备巡检与系统维护。针对老年人等特殊群体，现场工作人员提供“一对一”操作指导，让不熟悉智能设备的群众也能顺利办理业务，真正实现智慧服务既有“速度”更有“温度”。与此同时，中心动态梳理设备运行数据和群众诉求反馈，持续优化系统功能、逐步拓展业务范围、精简办事流程，不断提升自助服务规范化与便民化水平。

下一步，泰兴市不动产登记中心将持续深化不动产登记智慧化建设，健全智能服务体系、优化办事流程、提升服务效能，打造优质高效、暖心便捷的不动产登记服务环境，让更多群众享受到“数字政府”建设带来的便利与红利。